المشكلات الشائعة في التسوق عبر الإنترنت

2021-02-16 12:02:40 مال و أعمال ...






على الرغم من المزايا العديدة للتسوق عبر الإنترنت ، فهناك أيضًا مشكلات قد تحدث مع هذا النوع من التسوق. غالبًا ما تكون هذه المشكلات ، مثل طلب عنصر خاطئ ، واستلام السلعة الخاطئة والحاجة إلى إرجاع عنصر ما ، مهمة بما يكفي لجعل المتسوق عبر الإنترنت يعيد النظر في قرار شراء عنصر عبر الإنترنت. على الرغم من أن هذه المشكلات هي من أكثر المشكلات شيوعًا التي تحدث في التسوق عبر الإنترنت ، إلا أنها لا تحدث كثيرًا بالضرورة. ومع ذلك ، عند حدوث هذه المشكلات ، يمكن أن تسبب قدرًا كبيرًا من التوتر والإحباط للمتسوق عبر الإنترنت. ستناقش هذه المقالة بعض هذه المشكلات الشائعة في محاولة لمساعدة القارئ على اتخاذ قرار حكيم بشأن شراء عنصر عبر الإنترنت أم لا. 

طلب السلعة الخاطئة



عند التسوق في المتاجر التقليدية ، من الصعب جدًا شراء العنصر الخطأ عن طريق الخطأ لأن عملية البيع تتضمن عادةً قيام المستهلك بحمل العنصر فعليًا إلى عداد المبيعات لإجراء عملية الشراء. ومع ذلك ، في حالة التسوق عبر الإنترنت حيث لا يتعامل المستهلك فعليًا مع العنصر قبل اكتمال الشراء ويتم تسليم العنصر ، فمن الممكن بالتأكيد شراء العنصر الخطأ. يمكن أن يحدث هذا عندما يستخدم المتسوق موقع الويب لإجراء عملية الشراء والنقر على العنصر الخطأ أو عندما يتصل المستهلك بخدمة العملاء لإجراء عملية الشراء ويقدم رقم المنتج الخطأ. حتى إذا نقر المستهلك على المنتج الصحيح وقدم رقمًا دقيقًا للمنتج ، فقد يستمر في ارتكاب خطأ في عملية الطلب إذا كانت هناك خيارات مثل الحجم أو اللون المرتبط بالعنصر.  

استلام السلعة الخاطئة

حتى عندما لا يرتكب المتسوقون عبر الإنترنت أخطاء أثناء عملية الطلب ، لا يزال من الممكن أن يتلقى المستهلك العنصر الخطأ. يحدث هذا غالبًا عندما يتم تنفيذ الطلبات يدويًا ويتم ارتكاب خطأ في المستودع. قد يقوم صانع المستودعات بشحن العنصر الخطأ تمامًا أو قد يقوم بشحن العنصر الصحيح بالحجم أو اللون الخطأ. مرة أخرى ، من المحتمل ألا يعرف المستهلك حدوث خطأ حتى وصول الطلب. من المحتمل أن يتحمل بائع التجزئة عبر الإنترنت مسؤولية إرجاع العنصر غير الصحيح وسيقوم بشحن العنصر الصحيح في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، قد لا يؤدي هذا إلى تصحيح المشكلة تمامًا في جميع الحالات. على سبيل المثال ، قد لا يتلقى المستهلك الذي اشترى عنصرًا لحدث معين عنصر الاستبدال في الوقت المناسب للحدث. 



الحاجة إلى إرجاع السلعة

في الحالات التي يطلب فيها المتسوق عبر الإنترنت عنصرًا خاطئًا بالإضافة إلى المواقف التي يقوم فيها بائع التجزئة عبر الإنترنت بشحن العنصر الخطأ عن طريق الخطأ ، قد تكون هناك حاجة لإجراء عمليات إرجاع. على الرغم من أن هذا قد لا يبدو مشكلة كبيرة ، إلا أنه قد يكون مزعجًا بشكل خاص لبعض المستهلكين. على وجه الخصوص ، قد يواجه المتسوقون عبر الإنترنت الذين يختارون التسوق عبر الإنترنت على وجه التحديد لأنهم يعملون لساعات غريبة قدرًا كبيرًا من الصعوبة في تحقيق العوائد. هذا لأن عملية شحن العنصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت ستشمل عمومًا نقل العنصر إلى مكتب بريد. اعتمادًا على الساعات التي يعمل فيها المستهلك ، قد يكون من الصعب الوصول إلى مكتب البريد خلال ساعات العمل العادية وقد يتطلب من المتسوق أخذ إجازة من العمل لتحقيق العودة. 

تمامًا مثل المتسوقين التقليديين عبر الإنترنت ، يجب أن يقارن المتسوقون عبر الإنترنت بائعي التجزئة عبر الإنترنت بعناية قبل اختيار الشراء من أحد بائعي التجزئة هؤلاء. هذا مهم لأنه لا يتم إنشاء جميع تجار التجزئة على قدم المساواة. قد يكون المنتج نفسه المقدم من بائعي تجزئة مختلفين عبر الإنترنت أكثر تكلفة من بائع تجزئة واحد ، وتكلفة شحن أعلى من بائع تجزئة واحد وقد يخضع لسياسات إرجاع مختلفة. يمكن أن تساهم كل هذه العوامل في إرضاء المستهلك بشكل عام عن المنتج حتى عندما نناقش منتجات متطابقة لأن هذه العوامل تؤثر على تجربة الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد سمعة بائع التجزئة عبر الإنترنت أيضًا في التأثير على قرار المستهلك بشأن إجراء عملية شراء من مستهلك معين أم لا. ستناقش هذه المقالة مقارنة بائعي التجزئة عبر الإنترنت باستخدام عوامل مثل السعر ، 

استخدام السعر لعمل مقارنات



السعر هو أحد العوامل الواضحة التي يستخدمها المستهلكون غالبًا لمقارنة تجار التجزئة سواء كانوا يفكرون في التسوق عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية. هذا اعتبار مهم للغاية لأنه لا يبيع جميع تجار التجزئة نفس المنتجات بنفس السعر. بينما ، بشكل عام ، ستكون الأسعار متشابهة في كثير من الأحيان لمجرد أن تجار التجزئة في منافسة مباشرة مع بعضهم البعض من أجل عمل المستهلك ، فهناك مناسبات قد يعرض فيها بائع تجزئة معين منتجًا بسعر مخفض. تحدث هذه الانحرافات في الأسعار عادةً عندما يحاول بائع تجزئة تقليل المخزون إما لإفساح المجال لمنتجات جديدة أو لأن بائع التجزئة يغلق عملياته. بغض النظر عن سبب تخفيض الأسعار ، يمكن للمستهلكين الاستفادة من شراء سلع من بائع التجزئة هذا وسعر أقل مما سيدفعونه مع تجار التجزئة الآخرين.

يجب على المستهلكين الذين يعتمدون على السعر للاختيار بين اثنين من بائعي التجزئة عبر الإنترنت التحقق من سمعة بائع التجزئة عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء. هذه ليست مشكلة في العادة عندما يقوم المستهلك بعملية شراء من سلسلة متاجر معروفة على المستوى الوطني. ومع ذلك ، عندما لا يعرف المستهلك الكثير عن بائع التجزئة عبر الإنترنت ، فمن الحكمة التحقيق مع بائع التجزئة للتأكد من أنه شركة شرعية وذات سمعة طيبة. استشارة مكتب الأعمال الأفضل هي إحدى الطرق التي يمكن للمستهلك من خلالها معرفة المزيد عن سمعة الشركة. 

النظر في الشحن في المقارنة

على الرغم من أن التكلفة غالبًا ما تكون أحد العوامل الأولى التي يأخذها المستهلكون في الاعتبار عند مقارنة تجار التجزئة عبر الإنترنت أو حتى تجار التجزئة التقليديين ، إلا أنه يجب أيضًا مراعاة الشحن بعناية عند مقارنة اثنين أو أكثر من بائعي التجزئة عبر الإنترنت. هذا لأن تكلفة الشحن وكذلك خيارات الشحن يمكن أن تؤثر على قرار المستهلك. قد يعرض بائعان تجزئة منتجات بنفس السعر ولكن قد تختلف أسعار الشحن من بائع تجزئة عبر الإنترنت إلى آخر. في بعض الحالات ، قد يؤدي هذا الاختلاف إلى تغيير كبير في السعر الإجمالي لشراء العنصر. لا داعي للقلق بشأن الشحن لدى المستهلكين في المتاجر التقليدية لأنهم ببساطة يقودون سياراتهم إلى المتجر ويغادرون مع العنصر. ومع ذلك ، فإن المتسوقين عبر الإنترنت لديهم سلع يتم شحنها مباشرة إلى منازلهم أو إلى مكان آخر ، لذا فإن تكلفة الشحن تعتبر من الاعتبارات المهمة.

يتعين على تجار التجزئة عبر الإنترنت في بعض الأحيان التفكير في طرق الشحن المتاحة. هذا مهم بشكل خاص إذا كان المستهلك بحاجة إلى وصول عنصر بسرعة. في هذه الحالات ، قد يختار المستهلك اختيار بائع تجزئة عبر الإنترنت على آخر إذا كان أحد بائعي التجزئة فقط يقدم خيارات الشحن السريع مثل الشحن بين عشية وضحاها أو الشحن ليومين. 



عندما تكون سياسة الإرجاع مهمة

يجب أن يكون المتسوقون عبر الإنترنت دائمًا على دراية بسياسات الإرجاع عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. هذا مهم لأن تكلفة إرجاع عنصر ما يمكن أن تكون باهظة الثمن في بعض الحالات خاصة إذا كانت كبيرة أو ثقيلة. في حين أن بعض بائعي التجزئة عبر الإنترنت سيتحملون تكلفة الشحن عندما يرتكبون أخطاء أو تكون العناصر معيبة ، قد تؤدي عمليات الإرجاع لأسباب أخرى إلى تحمل المستهلك مسؤولية رسوم الشحن لهذه الأسباب ، يجب على المستهلكين دائمًا مراجعة سياسات الإرجاع بعناية عند مقارنة اثنين أو أكثر من بائعي التجزئة عبر الإنترنت. 



















نحن نقدر تعاونك
من فضلك اختر نوع التجاوز




شاهد ايضا




التعليقات

  • اكتب تعليق




مواضيع جديده



افضل 30 كاتب هذا الاسبوع

اكثر المواضيع مشاهدة علي الاطلاق